POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 01 / 09 / 2025

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul www.edituradatagroup.ro, operat de Datagroup Int SRL, cu sediul în Str. Bucovinei 59 D, 300665 Timișoara, România.

1. Produse pentru care se acceptă returul

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să returneze anumite produse în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Pe site-ul nostru se pot returna:

  • cărți tipărite
  • produse fizice conexe (dacă există)

2. Produse care NU se pot returna

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

2.1. eBook-uri (produse digitale descărcabile)

2.2. Audiobook-uri (fișiere audio digitale)

2.3. Orice conținut digital livrat electronic

Motiv: clientul își pierde dreptul de retragere la momentul descărcării/activării linkului.
La finalizarea comenzii, clientul confirmă explicit că acceptă pierderea dreptului de retragere.

3. Condiții pentru returnarea cărților tipărite

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în starea în care a fost primit:

  • fără urme de utilizare
  • fără rupturi, pete, mucegai, mirosuri de fum
  • fără pagini îndoite, tăieturi sau deteriorări
  • coperta și blocul de carte intacte

Dacă produsul prezintă urme clare de utilizare, returul poate fi respins.

4. Termenul de retur

Termenul legal este 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru a solicita returul, clientul trebuie să trimită un e-mail la:
office@datagroup.ro 

cu următoarele informații:

  • numele și prenumele
  • numărul comenzii
  • produsele pe care dorește să le returneze
  • motivul returului (opțional)

5. Modalitatea de returnare

Returul se face prin curier, la adresa comunicată de Datagroup Int SRL.
Clientul poate folosi:

  • Sameday Curier
  • Easybox (dacă este disponibil returul în Easybox)
  • alt curier, pe cheltuiala proprie

Costul de transport al returului este suportat de Client, cu excepția:

  • produselor defecte
  • produselor greșit livrate
  • paginilor lipsă / tipar defectuos

6. Rambursarea banilor

După recepția returului și verificarea produselor, rambursarea se face în termen de maximum 14 zile.
Metoda de rambursare:

  • în cont bancar (preferat)
  • pe card, dacă plata a fost efectuată online
  • în contul de client (credit magazin), dacă clientul optează pentru asta

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, decât dacă produsul a fost defect sau greșit livrat.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă un produs a ajuns deteriorat sau are defecte de tipar:

  • clientul trebuie să notifice în 48 de ore de la primire
  • trebuie trimise fotografii cu problema
  • produsul va fi înlocuit fără costuri
  • dacă produsul nu mai este în stoc, se rambursează integral suma achitată

8. Produse primite greșit

Dacă livrarea conține un produs greșit:

  • se înlocuiește gratuit
  • costurile de retur și livrare sunt suportate integral de Datagroup Int SRL

9. Schimb de produse

Schimbul este posibil doar pentru produsele fizice, în limita stocului disponibil.

Clientul suportă costurile de retur și livrare ale produsului nou (cu excepția cazurilor în care schimbul se datorează unei erori de livrare).

10. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

  • ambalarea corespunzătoare a produselor la retur
  • protejarea cărților în timpul transportului
  • plata costurilor de retur (în cazurile obișnuite)

Produsele deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare nu pot fi rambursate.

11. Contact pentru retururi

DATAGROUP INT SRL
Str. Bucovinei 59 D, 300665 Timișoara
E-mail: office@datagroup.ro
Telefon: 0256/490512
Website: www.edituradatagroup.ro